Fiveteen Jeans olarak, fiveteenjeans.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde %100 müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir nedenden dolayı memnun kalmamanız durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki iptal ve iade haklarınızı kullanabilirsiniz.
Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürününüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal edebilirsiniz.
Nasıl İptal Edebilirim? Sitemize üye girişi yaparak "Siparişlerim" bölümünden iptal talebi oluşturabilir veya [email protected] adresine / müşteri hizmetleri numaramıza sipariş numaranızla birlikte iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra "İade Süreci"ni başlatmanız gerekmektedir.
Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin ücreti, iptal onayından itibaren 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.
Teslim aldığınız ürünleri, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İadenizin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve formu bozulmamış olmalıdır.
Ürünün üzerindeki orijinal etiketleri ve varsa koruma bantları koparılmamış/sökülmemiş olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı ve (varsa) tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Parfüm, deodorant, ter veya deterjan kokan, lekelenmiş veya yırtılmış ürünlerin iadesi hijyen ve yeniden satılabilirlik kuralları gereği kabul edilmemektedir.
İade işleminizi sorunsuz bir şekilde tamamlamak için şu adımları izleyebilirsiniz:
Talep Oluşturma: fiveteenjeans.com üzerinden hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden iade talebi oluşturun veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Kargo Kodu Alma: İade talebiniz onaylandığında size anlaşmalı kargo firmamız için bir Ücretsiz İade Kodu verilecektir.
Paketleme: Ürünü, hasar görmeyecek şekilde orijinal ambalajına koyun ve faturasını (veya e-fatura çıktısını) paketin içine ekleyin.
Kargoya Teslim: Paketinizi, size verilen iade kodu ile birlikte anlaşmalı kargo şubesine teslim edin. (Anlaşmalı kargo firması dışındaki gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.)
İade ettiğiniz ürün, depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren yasal süre olan 14 gün içerisinde (genellikle 3-7 iş günü) ödeme yaptığınız karta/hesaba yansıtılır.
Ödemenizin hesabınıza geçme süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerde bankalar, iade tutarını kartınıza taksitli olarak yansıtabilmektedir.
Şu an için sistemimizde doğrudan ürün değişimi (beden/renk değişikliği) yapılamamaktadır. İlgili ürünü iade koşulları kapsamında tarafımıza göndererek ücret iadenizi alabilir ve istediğiniz yeni ürün veya beden için fiveteenjeans.com üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri İletişim Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bize ulaşmaktan çekinmeyin. E-posta: [email protected] Çalışma Saatleri: Hafta İçi 09:00 - 18:00
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.